大参林医药集团成立于1999年，从一家地方性药店发展成为全国领先的医药零售企业。经过二十多年的发展，大参林已成为华南地区最大的连锁药店，拥有超过16,000家门店，覆盖全国多个省市。
大参林主要从事医药制造、零售、批发业务，提供包括处方药、非处方药、保健品、医疗器械等在内的全方位医药产品和服务。公司致力于为消费者提供便捷、专业的购药体验，不断提升服务质量。连续多年被评为“中国连锁药店销售额第2名企业”、“中国服务业企业500强”、“中国连锁药店综合实力百强企业”。这些荣誉反映了其在行业中的领先地位和综合竞争优势。
二、转型背景
1. 行业趋势：医药零售行业正经历从传统模式向数字化、智能化转型的过程。消费者需求更加多元化和个性化，对购药体验的要求越来越高。同时，科技进步和互联网的普及为医药零售企业提供了新的发展机遇。
2. 内外部挑战：大参林面临着成本上升、市场竞争加剧、消费者行为变化等多重挑战。传统的经营模式已经难以满足市场的需求，必须通过创新和转型来提升竞争力。
3. 转型动因：为了应对上述挑战，大参林决定通过数字化转型、供应链优化、门店扩张等措施，实现可持续发展。公司管理层深刻认识到，只有不断创新和变革，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
三、转型策略
大参林医药集团在数字化转型中采用了多种具体技术和策略，以提升运营效率和顾客服务质量。首先，公司自研了POS系统，实现了财务数智化，并建立了人力共享中心，这些项目支撑着超万家门店的高效运营。此外，大参林还通过建立智能化运营系统和全渠道营销网络，实现了线上线下的深度融合。
在数字化生态系统方面，大参林构建了全面的数字化生态系统，涵盖人力、财务、物流、供应链、运营、营促销、行政等全业务链条。公司还推出了AI小参，利用情感识别技术提升服务质量和效率，加深对顾客需求的理解，增强顾客忠诚度。
此外，大参林通过管理驾驶舱和智能决策支持平台等大数据工具的应用，显著提高了经营决策的效率。
1. 数字化转型
（1）自研POS系统
大参林自主研发了POS系统，实现了门店运营的高效管理。该系统集成了销售、库存、会员管理等多个功能模块，支持多终端操作，大大提升了门店的运营效率。
（2）财务数智化
公司通过财务数智化项目，实现了财务数据的实时监控和分析。这一举措不仅提高了财务管理的透明度，还为决策提供了有力支持。财务数智化项目涵盖了预算管理、成本控制、财务报表等多个方面，确保了财务数据的准确性和及时性。
（3）人力共享中心
大参林建立了人力共享中心，优化了人力资源管理。通过集中化管理，公司能够更好地调配人力资源，提高员工的工作效率。人力共享中心还提供了培训、招聘、绩效考核等服务，帮助员工提升专业技能和职业素养。
2. 供应链优化
（1）智慧供应链系统
大参林上线了智慧供应链系统，实现了供应链的全流程管理。该系统通过大数据分析和人工智能技术，优化了库存管理、采购计划、物流配送等环节，显著提高了供应链的运作效率。智慧供应链系统的应用，使得库存周转率大幅提升，缺货率明显下降。
（2）供应商管理
公司与超过1万家生产厂家建立了稳定的合作关系，确保了商品的质量和供应稳定性。通过严格的供应商筛选和评估机制，大参林能够及时发现和解决问题，保障供应链的畅通。
3. 门店扩张
（1）自建门店
大参林通过新建门店来增加其连锁网络的密度。例如，在广东省计划新设774家门店，并在广西、河南、浙江、江西和福建五省新设537家门店。通过自建门店，公司能够更好地控制品牌形象和服务质量，提升市场占有率。
（2）并购整合
公司通过收购其他药店或药房来快速扩大市场份额。这种策略不仅能够迅速增加门店数量，还能整合资源以提高运营效率。例如，2010年大参林并购大参林柏康，2019年收购南通市江海大药房51%的股权和湛江天马大药房100%的股权，这些并购项目显著增强了公司的市场竞争力。
（3）加盟模式
大参林积极发展加盟店，采用直营式加盟的方式，确保加盟店与直营店在品牌形象、管理和服务上保持一致。这种模式有助于快速扩张市场覆盖范围，并且能够利用加盟商的资金和技术优势。截至2024年，大参林在全国的线下门店数量已突破万家，规模效应显著。
4. 新零售业务
（1）O2O模式
大参林通过“大参林健康”小程序作为主要载体，推动私域流量的新零售业务，并进入几乎所有头部O2O和B2C平台，发展公域流量新零售业务。公司建立了30分钟到家的24小时送药服务，满足消费者即时购药的需求。此外，大参林还开展了B2C业务，利用中央仓+省仓+地区仓的发货模式实现全国覆盖。
（2）会员管理
大参林构建了“会员等级体系+付费会员”的双轨制会员管理模式，通过完善会员画像和AI人群模型，输出线上线下会员一体化策略。这种模式不仅提升了会员的专属权益和服务质量，还增强了会员的忠诚度和活跃度。
四、转型成果
1. 经营业绩
2024年上半年，大参林实现营业收入133.45亿元，同比增长11.29%，延续了一季度的增长态势。2023年，公司实现营业收入245.3亿元，同比增长15.45%，归属于上市公司股东的净利润为11.66亿元，同比增长12.63%。这些数据表明大参林在收入和利润方面均保持了良好的增长势头。
2. 运营效率
（1）库存周转率
通过智慧供应链系统的上线，大参林的库存周转率显著提高，缺货率大幅降低，确保了门店运营的顺畅。
（2）缺货率
缺货率的降低不仅提升了顾客满意度，还减少了因缺货导致的销售损失，进一步提高了运营效率。
3. 顾客体验
（1）营销效能
大参林通过AI智能模型及服务探索全自动营销策略，显著提升了营销效能。公司利用大数据分析，精准推送个性化营销信息，提高了营销转化率。
（2）服务质量
公司提供包括处方审核、健康检测、用药提醒在内的专业化药事服务，提升顾客的购药体验。通过线上线下协同的多维度精准触达，打造和沉淀私域流量，进一步增强了顾客的满意度和忠诚度。
五、成功因素
1. 战略规划
大参林制定了明确的战略方向和详细的实施计划，确保转型目标的实现。公司管理层高度重视数字化转型，将其作为企业发展的核心战略，积极推动各项转型措施的落地。
2. 技术创新
公司不断引入新技术，提升运营效率和顾客服务质量。自研POS系统、财务数智化、智慧供应链系统等技术的应用，为大参林的数字化转型提供了强大的技术支持。
3. 人才管理
大参林注重人才梯队建设，通过内外部引进和培养，提升团队的整体素质。公司设立了专门的人力共享中心，提供培训、招聘、绩效考核等服务，帮助员工提升专业技能和职业素养。
4. 市场洞察
公司深入了解市场需求，及时调整经营策略，抓住市场机遇。通过大数据分析和市场调研，大参林能够准确把握消费者需求，提供更加个性化和高质量的服务。
