案例分享 | 平安健康数字化商业模式解读

有数咨询在提供数字化转型服务前，会对企业进行调研分析，分析的主要内容是企业的商业模式，构建现有商业结构图并分析企业数字化商业模式运营方式，从而探究企业关键数据点并挖掘数据价值，开发数据产品，帮助企业进行全面数据业务优化与数据产品开发，完成数据产品交易，大幅提升企业竞争力与资产实力。

本文将以平安健康公司为例，介绍商业模式分析中飞轮模型与商业结构图模型的运用，解析平安健康企业的价值主张、客户细分等内容。同时从用户中心、数据驱动、增长目标三个方面分析其飞轮模式的运行。

平安健康医疗科技有限公司（股票简称：平安好医生，1833.HK，以下简称“平安健康”或“公司”），成立于2014年，是平安集团管理式医疗模式的重要组成部分及医疗健康生态圈的旗舰。公司于2018年5月4日在港交所挂牌上市，2020年7月获准纳入恒生科技指数。

凭借丰富的支付方资源、完善的供应商网络、领先的服务体系以及强大的平安生态赋能等核心竞争优势，平安健康坚持打造“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的独特商业模式。发展至今，公司已成为专业、全面、高品质、一站式的企业健康管理服务提供商。

全渠道服务：平安健康推广“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”，针对商业保险客户、企业客户和个人客户提供多种类型的服务。每位客户都会配备对应的一位家庭医生，管理用户的健康档案。用户可以在线咨询、购买药物，也可以到医院、药店、体检机构等进行检查或者购买药品，还可以享受送药上门、医生到家诊断等服务，全渠道保证用户的医疗体验。

• 平安健康与金融保险行业达成重要合作，在医疗服务基础上加入保险增值服务，并划分不同层级，对不同层次的保险用户提供针对性的定制服务，满足客户层层需要。

• 平安健康为企业员工和企业用户提供了专门产品体系。为企业员工推出“易企健康”产品，包含体检服务与企业医务室，完善企业健康医疗设施配置。为企业用户定制线下运营活动，提供问诊购药渠道和商城。

• 平安健康完善了供应链优化管理，链接了丰富完整的线下服务网络，与多家医院、体检机构、药店、健康服务供应商达成合作，搭建医疗健康生态圈，渗透到用户医疗生活的方方面面。更联合了众多药店机构实现了24小时送药，线上线下协同服务，满足用户多样化需求。

用户中心：

平安健康将客户分为四大群体，围绕“省心、省时、又省钱”的价值主张，为不同群体提供对应服务，个人用户可以通过APP、小程序、官网、线下医院等多种渠道便捷问诊、购药、预约等；企业用户享有专门O2O服务，包含体检、医健管家等。平安健康提升用户医疗体验与医疗效率，使得用户实现医疗自由化、便捷化。

数据驱动：

平安健康收集海量病患数据、问诊记录数据等，运用数字化技术进行分析计算，将数据与保险公司、子公司共享，打造数据健康问诊与服务平台。与保险集团、药品供应商、体检机构等达成生态合作，提供24小时送药上门、线上问诊、预约体检等多样化服务，实现医疗服务数字化、一体化、便捷化。始终坚持“省心、省时、又省钱”。

增长目标：

平安健康与多家企业进行合作，包括保险集团、健康服务供应商、医院、药店、第三方供应商等，推出联合产品+服务，百货销售、一体化体检等服务，不仅提高了送药效率、问诊效率，还提高了产品与服务的全面性和智能性。降低了生态链条中各环节的成本，并实现了优化产品和效率的目的，成功打成了增长目标。

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广州有数企业管理咨询有限公司(有数咨询)是国内领先的数字化转型全流程平台式集成咨询服务商。在当今数字经济蓬勃发展的背景下，数字化已成为企业发展的重要议题。数字化转型、数据交易、可持续发展是企业未来核心竞争力的关键。我们帮助企业构建数字化基础，打通数字经济下的交易链路，规划ESG可持续发展道路，为企业提供数字化转型、数据战略、数据治理、数据交易以及可持续发展的培训与咨询服务，帮助企业实现高质量发展。

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