复星医疗：纵观行业趋势，重构创新思维

背景

挑战 1：大规模的市场数据起到的战略支持效果低，战略发展方向缺乏市场真实反馈；

挑战 2：癌症治疗相关产品覆盖面广，但均无法准确高效的解决用户需求；

挑战 3：围绕产品的增值服务无从开展，研发人员缺少对用户的深入体验；

挑战 4：过往与医疗单位相关人员的研讨互动性差，没法与相关人员建立有效联系；

挑战 5：以往的调研获取的信息停留在表面，无法深入了解消费者洞察； 

解决方案

【01】系统创新重新定义用户体验

战略支持效果低，战略发展方向缺乏市场真实反馈传统且大批量的用户数据收集，已无法满足复星医疗对用户深度数据的需求来支持企业发展战略，且复星医疗的业务内容均为行业领先，无成熟且便行的解决方案，因此轮摆式创新通过结构化的「用户深度洞察」引导工坊，用系统创新的思维和方法，帮助复星医疗重新挖掘医疗产品用户体验。

【02】以用户为中心

透过还原患者经历的治疗过程（从发现患病、初次就诊、确诊、规划治疗方案、实施治疗到自主医疗），让医生、护士、社区与三甲医院管理人员、复星研发团队人员等多方相关方从各自角度进行多方会谈，挖掘用户的深度体会，共同从各不同视角提出基于人本主义出发的深度诉求。

【03】以体验旅程图为框架

结合「用户深度洞察」引导工坊的产出，进行第二阶段「产品用户体验挖掘」工作坊，通过产品研发团队与利益相关方，在工作坊设计的多场景当中，进行产品功能、产品使用场景、用户体验等各方面更贴近于现实场景的真实反馈，进行产品优化迭代

客户获益

【8 个 复星医疗的战略方向】帮助复星医疗癌症事业部明确了未来发展的 8大战略方向，可以协调内部资源进行执行性探讨

【3 款测试新品市场调研结论】协助复星医疗即将推出的 3 款产品 进行了消费者反馈验证。获取了这 3 款产品的下一步完善方向。让总部找到产品研发的改建方向，了解中国消费者的痛点，结合在定价方面支持中国市场情况。